1. Sipariş İptali
- Siparişleriniz, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
- İptal talebinizi info@stoneworks.com.tr adresine e-posta göndererek veya 0 545 315 83 08 numaralı telefondan iletebilirsiniz.
- Kargoya verilen siparişler için iptal işlemi yapılamaz, bu durumda iade süreci uygulanır.
2. İade Koşulları
- Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
- İade edilecek ürün:
- Kullanılmamış olmalıdır
- Orijinal ambalajında ve eksiksiz olmalıdır
- Tekrar satılabilir durumda olmalıdır
3. İade Süreci
- İade talebinizi e-posta veya telefon yoluyla bize bildiriniz.
- Onay aldıktan sonra ürünü tarafımıza gönderiniz.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
- İade şartlarına uygun ise ücret iadesi gerçekleştirilir.
4. İade Kargo Ücreti
- Ürün hatalı veya kusurlu ise kargo ücreti SATICI’ya aittir.
- Diğer iade durumlarında kargo ücreti ALICI’ya aittir.
5. Ücret İadesi
- İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ücret iadesi yapılır.
- Ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi ile iade edilir.
- Havale/EFT ödemelerinde iade, müşterinin bildireceği banka hesabına yapılır.
6. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:
- Kişiye özel üretilen ürünler
- Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
7. Hasarlı Ürünler
- Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol ediniz.
- Hasarlı veya eksik ürün durumunda kargo görevlisine tutanak tutturunuz.
- Ardından bizimle iletişime geçiniz.
8. İletişim
İade ve iptal süreçleri ile ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: info@stoneworks.com.tr
- Telefon: 0 545 315 83 08
- Adres: Fıstıklık, 152055 Cad. No 13, 27590, Şehitkamil/Gaziantep